南宁“胖东来”开业,刚火没多久就被“吐槽”?

南宁“胖东来”开业,刚火没多久就被“吐槽”?

南宁也有“胖东来”了!

当然,此“胖东来”非彼“胖东来”。实际上,是永辉超市吾悦广场店,被爆改为“胖永辉”。

开业当天,“胖永辉”超市人气爆棚,人潮里三层外三层。

在它开业几天后,我特意去逛了逛,发现其人流量不减反增,甚至不少广西其他地市的消费者都慕名前来“进货”。

“胖永辉”真有那么“神”?

南宁“胖东来”开业,刚火没多久就被“吐槽”?

夸张!排队几百米,营业至凌晨

大家多久没有看到排队消费的大场面了?

3月28日,永辉超市吾悦广场店(下文简称“永辉超市”)重新调整后开业,吸引众多市民前往购物。现场排队几百米入场,场面堪比几年前的楼盘开盘盛况。

超市内场同样人潮拥挤,乌乌泱泱,根本挪不开脚。

南宁“胖东来”开业,刚火没多久就被“吐槽”?

▲开业当天人巨多(网络)

开业几天后,我3月31日晚来到永辉超市,发现它的热度仍然不减。

晚上8点半,正值客流高峰。我跟随熙熙攘攘的人潮,挤进了超市。

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▲晚上八点半的客流量

超市入口的左侧是烘培区,右侧是饮料区。

糕点、面包类,卖相诱人,香气扑鼻。许多人一入场就直奔烘培区,采购糕点。

爆改之后的永辉超市,其糕点是“爆款”产品。号称“不添加防腐剂类”“不使用人造奶油”,受到不少消费者的青睐。

这不,还没到9点,许多网红糕点已经售完。

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▲许多货架早早就卖空了

再往里走,是超市的蔬果区、肉类、熟食、生活用品……无一例外,皆是人潮拥挤。

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▲走廊都是人

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▲熟食区

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▲卤肉区

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▲“卖空”的货架

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▲选购黄牛肉

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▲“不能因为价格而降低品质”标语

熟食区是新开的永辉超市又一大热门。北京烤鸭(三种口味)、各种怪口味炸鸡、红肠、火腿肠……品种丰富。

现场还提供试吃,热情的服务人员,丝毫不吝啬,大块大块的试吃品,让消费者一饱口福,也促进了熟食的热销。

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▲熟食区超多人

晚上10点,仍然有不少人涌入永辉超市。

超市日常营业时间为9:30-22:00,但是超市服务人员表示,人流量大的时候,会延长营业时间至晚上12点。

据我观察,永辉超市的客源除了超市周边几个小区外,还有青秀区、西乡塘区等市民驱车前来。

爆改成“胖永辉”之后的永辉超市,产品种类更丰富,商品品控有所提高,加上自带流量的“胖东来”话题加持,让其开业至今,收获了巨大的人流量。

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学习胖东来,它真的变了

永辉超市吾悦广场店总面积约6000㎡,于2018年12月7日开业,至今已有6个年头。

经过近1个月的调整,永辉超市已改头换面。

一则,格局上,动线更科学。

超市新增烟酒柜、顾客休息区、扩大烘焙区、现场加工、熟食区,取消原有外租区域和电商经营。

重新装潢后,空间上更显明亮,货品摆放更合理。

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▲以前超市格局

二则,商品大调整,这是关键。

下架8086支商品,淘汰率73%;引入新品7064支,引入率达到71%。梳理后,超市达到胖东来商品结构80%以上。

超市设有胖东来品牌区,出售洗衣液、啤酒、果汁等产品。同时,永辉超市自有品牌的优选商品也不少,比如椰子水、纸巾、洗衣液等。

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▲胖东来品牌区(网络)

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▲永辉超市优选商品

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▲永辉的洗衣液和纸巾

三则,购物模式也进行调整。

过去的永辉超市为传统模式,消费者自行选购,然后结账。现在增加了许多产品的试吃,互动性更强。

新鲜商品当日清,超市到一定时段,便开始打折。

我在现场看到,晚上9点半左右,卤制品打八折;鲜肉制品、青菜、水果等生鲜商品,打六折至八折不等。

这也是为何晚上9~10点,依然有大量消费者蜂拥而至的原因之一。

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▲晚间打折的商品

四则,服务水准下了功夫。

设施方面,不仅设有宠物寄存处,入口处还有微波炉、洗手池、测量血压、测量身高体重器、爱心轮椅、母婴室等设施,非常贴心。

超市内场也有许多暖心的小贴士。比如有放大镜、提供一次性手套、设有垃圾回收处等。

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▲设施提升不少

当天结账时,因为买的东西不多,我只购买了一个购物袋,但收银员额外多送了一个小袋子。

小小的举动,却让我真切感受到,永辉超市真的变了。

五则,员工薪酬调整。

这次永辉超市的调整,还包括员工薪资。员工待遇不仅税前工资在4000元/月以上,还全员缴纳五险一金。

我了解到,目前,永辉超市的店长薪资达到19000元/月,行政经理6900-8300元/月,收银员4100-4200元/月等。

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▲招聘信息(永辉超市)

要知道南宁平均月薪约5197元/月(中位数),永辉超市的薪资水平,在南宁属于中等偏上。

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含“胖”量有限,差点意思?

胖东来,被业界誉为“中国第一超市”。

它的存在,引来众多超市争相模仿,但大多超市只学到皮毛,没有抓住它的核心——品质和服务。

重新开业的永辉超市,确实变化很大。但含“胖”量到底有几分呢?

“大改”之后的永辉超市,在品控上确实上大分。

例如,生鲜肉类有潮汕牛肉、澳洲谷饲西冷肉片、环江黄牛肉、土猪、土鸡、海鲜刺身等,品质有保证;

还有它家的爆款红肠,肉质不错,吃起来也特别有嚼劲;

新鲜果切做到“468原则”,4小时八折、6小时六折、8小时下架;

糕点号称“真材实料”“不添加防腐剂”等。

再加上当日清完、主打新鲜的营销策略,都给消费者带来很好的体验感。

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▲水果主打新鲜

但有一说一,我逛了一圈,发现它仍有改进空间。

首先是商品。糕点区、熟食区、胖东来品牌是亮点,不过此前称胖东来商品区,现场只有几样而已,并不是很多。

其次是服务人员专业度有待提升。新开业的永辉超市服务人员虽有增多,但缺乏对产品或者品牌的专业介绍和讲解,顾客对所买货物会更了解。

再次是价格。虽然也有高性价比的商品,但部分商品对比其他超市,并不便宜。

正值超市重开的永辉超市,促销力度和话题度都处于高位,人流量确实不小,许多区域都是人挤人,体验感欠佳。

开业期后的永辉超市,是否还能保持现在的品控和服务,这就需要时间的检验了。

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▲社交平台上的相关评论(小红书)

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它能火多久?

事实上,永辉超市吾悦广场店并不是首个南宁版“胖东来”。早在去年8月,位于江南的步步高超市亭江店就曾参考胖东来改造升级。

然而开业3个月后,步步高超市亭江店仍没能挺住,最终官宣闭店。

这不禁让人担忧,“胖永辉”能坚持多久?

胖东来、山姆、开市客等,是当下零售行业的巨头。

网传2024年,山姆中国销售额突破1000亿元;胖东来销售近170亿元、利润8亿多元。

而永辉超市业绩已连续三年亏损,2024年预计亏损10亿元。其门店从2023年的1000多家下滑至2024年的790家左右,且闭店潮尚未停止。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

换句话说,永辉超市吾悦广场店转型还有一线希望,不转型就离闭店不远了。

不破不立。

失败的案例摆在前面,学到胖东来的精髓,永辉超市吾悦广场店才能走得更长远。

山姆、胖东来的商品,品控严苛,这是它们取得成功的重要因素。

对品质的认可,往往就是顾客对超市的信任。这样的关系一旦达成,两者之间必定产生持久稳定的买卖关系。

现在来看,永辉超市吾悦广场店只要把控好出品和服务,仍有望扭亏为盈。

但改变不难,难的是坚持。若当下的美好只是昙花一现,那恐怕,结局仍不会有太大的变数。

希望“胖化”的永辉超市,能笑到最后。  

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